La calidad no vende?

Despues de mi entrada sobre la falta de calidad en los hospitales, las criticas a los grandes almacenes, y a las empresas de mensajeria "urgente" ahora le toca a las de transporte de viajeros en avion.
Al final va a resultar que la calidad solo existe en la publicidad, pero llevarla a cabo es otro tema mas complicado. Se nos llena la boca con la busqueda de la calidad en la empresa, de modelos seis sigma etc. pero cuando se busca responsables nadie sabe nada.